Ngày nay trí tuệ nhân tạo được sử dụng rộng rãi trong việc định hình thói quen và hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Amazon Prime đã khiến người Mỹ phải hứng thú với việc vận chuyển chỉ trong vài giờ đồng hồ, và AI chính là chìa khóa cho việc rút ngắn từng phút trong quá trình gấp rút chuẩn bị, đóng gói và giao hàng. AI được đan xen qua mọi phần của giao dịch mua hàng trên Amazon, từ trang web đến kho hàng cho đến việc giao hàng thực tế đến tận nhà bạn. Trong biệt ngữ của công ty, Amazon gọi đó là "first mile", "second mile" và "last mile".
1. First mile:
Vào năm 2013, Amazon đã nhận được bằng sáng chế cho "vận chuyển dự kiến". Ý tưởng là để đơn đặt hàng của bạn càng gần địa chỉ của bạn càng tốt trước khi bạn thực sự nhấp vào mua. Freshwater - một giám đốc phần mềm của Amazon nói: “AI không chỉ có khả năng dự báo chúng ta cần hàng trăm chiếc áo blouse mà nó còn xác định được kích cỡ và màu sắc áo khách hàng sẽ mua. Và sau đó chúng tôi sẽ đặt những sản phẩm ở đâu để khách hàng có thể lấy khi họ nhấp vào mua hàng”. Đó là yếu tố quan trọng giúp Amazon tăng tốc độ giao hàng: Họ dự đoán chính xác nơi những chiếc áo blouse đó nên được dự trữ để chúng càng gần những người sẽ mua chúng càng tốt. Một số dự đoán khác của AI cũng rất thú vị, Freshwater nói: “Những người mua sắm trực tuyến thường từ bỏ hoàn toàn giỏ hàng tạp hóa của họ, nếu thấy chuối đã bán hết’’
2. Middle mile:
Trong các nhà kho truyền thống, đó là những người đi đến các kệ hàng. Nhưng trong hầu hết các kho hàng của Amazon, các robot Kiva được điều khiển bởi AI mang các kệ hàng cho con người. Chúng biết phải mang theo những gì và khi nào cần đóng gói các đơn hàng để có thể giao hàng kịp thời. Hệ thống AI theo dõi tất cả các mặt hàng trong kho, có thể rộng tới 1 triệu feet vuông. AI liên tục sắp xếp và thay đổi cấu trúc các kệ để những thứ bạn sắp mua sẵn sàng mang đi. Ngoài ra để loại bỏ nhu cầu sử dụng máy quét cầm tay, Amazon trang bị thêm cho các trạm của công nhân các camera tiên tiến có thể tự động quét các vật phẩm mà công nhân cầm trên tay. AI đang học cách phân biệt và diễn giải các chuyển động tay của mọi người để nhận ra khi một người đặt một món hàng vào bên trong một ngăn kệ.
3. Last mile :
Amazon chắc chắn có những công cụ mạnh mẽ nhất cho tất cả các quy trình tính toán nhỏ liên quan đến việc di chuyển các gói hàng qua nhiều nhà cung cấp, các tuyến đường vận chuyển và tất cả các bước mà một gói hàng phải trải qua. Quá trình này dựa vào AI để liên tục tính toán số lượng trình điều khiển cần thiết tại bất kỳ thời điểm nào. AI sẽ xem xét trọng lượng và số lượng các gói hàng hướng đến cùng các khu vực lân cận và liệu các gói hàng có thể vừa với một trong những chiếc xe có sẵn hay không, thậm chí còn đề xuất thứ tự đóng thùng vào ô tô để giao hàng hiệu quả nhất.
Tuy nhiên, ứng dụng của Amazon không hướng dẫn shipper “để xe ở đâu trong khi giao hàng”, có lẽ đây là điểm duy nhất AI không tính toán đến.